問い合わせが来る人と、来ない人の違い

同じような事業なのに、Webから問い合わせが来る人と来ない人がいます。差はセンスではなく設計です。両者を分ける4つのポイントを、今日から見直せる形で整理しました。

同じような事業、似たようなサービス。それなのにWebから問い合わせが来る人と、まったく来ない人がいます。

その差は、才能やセンスではありません。ほとんどが「設計」の違いです。何が違うのか、4つのポイントで整理します。

① 誰に向けたページか、絞れているか

問い合わせが来ない人は、みんなに向けて書いています。「幅広く対応できます」「どんなご要望にも応えます」——一見親切ですが、読む人は「自分向けではないかも」と感じて離れます。

来る人は、逆です。特定の誰かに向けて書いているから、その人には強く刺さります。結果として、絞ったほうが問い合わせは増えます（ペルソナ設計の基本）。

来ない人のページは、読み終わったあとに「で、どうすれば？」となります。ボタンが分かりにくい、どこにあるか探させる、選択肢が多すぎる。

来る人のページは、次の行動がひとつに絞られていて、迷いようがありません。「無料相談する」——それだけです。

問い合わせ直前、人は「失敗したくない」という不安で止まります。

来る人のページは、この不安にあらかじめ答えています。料金の考え方を示し、「無理な営業はしません」と書き、よくある質問に答える。不安が消えた分だけ、行動されます。

意外と多いのがこれです。せっかく問い合わせが来ても、

——これでは、熱があるうちに逃してしまいます。来る人は、自動返信や通知、予約ページなどで「取りこぼさない仕組み」を持っています。

ここまで4つ挙げましたが、「デザインがおしゃれかどうか」は入っていません。

もちろん見た目は大事です。でも、見た目だけ整えても問い合わせは増えません。逆に、シンプルな見た目でも、上の4つが押さえられていれば問い合わせは来ます。

大事なのは、これらはすべて後から直せるということです。生まれ持った差ではありません。

一つずつ埋めていけば、追いつけます。全部を一度にやる必要もありません。今いちばん弱いところから、ひとつ直してみてください。

問い合わせが来る人と来ない人の差は、誰に向けているか・迷わせていないか・不安に答えているか・取りこぼしていないか——この4点です。センスの問題ではなく、設計の問題。だからこそ、誰でも後から埋められます。

Sea Soundで制作するLPは、この4つを前提に設計します。「今どこが弱いか分からない」という段階のご相談も歓迎です。無料相談からどうぞ。