集客というと新規獲得ばかり考えがちですが、実は既存のお客様からのリピートと紹介こそ、低コストで成約率も高い”おいしい”集客です。運任せにせず、仕組みとして増やす工夫を解説します。
なぜリピート・紹介が効率的なのか
- 信頼が既にある：一度取引した相手は、ゼロから説明する必要がない
- 紹介は信頼ごと運ばれる：友人の勧めは、広告よりはるかに強い
- コストが低い：新規獲得より、はるかに少ない労力で成約に至る
新規5：既存5くらいのバランスで、既存にも目を向けると全体が安定します。
リピートを増やす工夫
① 「その後」に連絡する接点を持つ
納品して終わりにせず、お礼・アフターフォロー・お役立ち情報などで接点を残します。メールやLINEでの定期的な発信が有効です。
② 次の提案を用意しておく
「次にできること」を用意しておくと、自然に次の依頼につながります。継続メニューや関連サービスを準備しましょう。
紹介を増やす工夫
① こちらから「お願い」する
多くの人は、満足していても自発的には紹介しません。満足の瞬間に、一言お願いするだけで紹介は大きく増えます。
② 紹介しやすい「材料」を渡す
「どう説明していいか分からない」と紹介は止まります。紹介用に、サービスを一言で説明できるページ（LP）や資料を渡しておくと、そのまま転送してもらえます。
③ 紹介のハードルを下げる
「このリンクを送るだけ」の状態にしておくのがコツ。LPや資料請求ページのURLは、そのまま紹介ツールになります。
LPは「紹介の受け皿」にもなる
紹介された人は、まずあなたのことを調べます。そのとき信頼できるLPがあるかで、その後が変わります。紹介を活かすにも、受け皿となるLPの存在が効いてきます。
まとめ
リピート・紹介は、接点を残し、こちらからお願いし、紹介しやすい材料を渡すことで仕組み化できます。新規集客と両輪で回すと、事業が安定します。Sea Soundでは、紹介の受け皿となるLPづくりもお手伝いします。ご相談はこちらから。